В этой статье рассмотрены ситуации, когда Россельхозбанк практикует передачу долгов коллекторским структурам.
Как лучше всего поступать в таких случаях и решать проблему цивилизованными методами?
Угрозы коллекторов
Если от банка поступает ультиматум, в первую очередь нужно стараться решать проблему мирными, законными путями.
При условии, что клиент на данный момент действительно погряз в финансовых трудностях, можно обратиться в представительство Россельхозбанка с предложением выплачивать некоторое время только проценты на остаток долга.
Также есть варианты реструктуризации кредита и оформление кредитных каникул.
Разумеется, затруднительное финансовое положение потребует подтверждения документами. В подобной ситуации важно не стараться скрыться от кредитной организации.
Если коллектор все же начал свою работу с клиентом и позвонил, необходимо уточнить, какая система работы будет применена.
Есть две схемы, как работают коллекторы Россельхозбанка:
- Договор цессии. Подразумевает продажу долга коллекторам и вместе с ним все права на взыскание, т.к. они становятся новыми кредиторами. В этом случае неплательщик имеет право на получение документов, подтверждающих факт переуступки прав требования. Все бумаги могут и должны прислать по почте. Также можно обратиться к кредитору по горячей линии и запросить информацию о том, где сейчас находится долг (еще в банке или уже произошла переуступка).
- Агентская схема взыскания. В этом случае долг остается по-прежнему в банковской организации или МФО, а коллекторы – лишь исполнители роли агентов по возврату долгов.
Понимание того, какая используется схема, дает возможность понимать, кому теперь должен отдавать деньги заемщик.
Как вести себя с коллекторами?
При столкновении с коллекторской организацией нужно узнавать, если ли у нее лицензия на работу и присутствует ли данная компания в реестре взыскателей.
Проверить данные можно на портале ФССП во вкладке «Сведения, содержащиеся в государственном реестре юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности».
При любой схеме взыскатель будет действовать в рамках законодательства (ФЗ №230 от 03.07.2016 г.), и у него тоже есть обязательства и ограничения. При нарушениях в ходе его работы можно пожаловаться в ФССП РФ, которая является непосредственным регулятором, или в ассоциацию коллекторских агентств НАПКА.
Алгоритм взыскания долгов в Россельхозбанке
Деятельность по взысканию долгов от лица РСХБ заключается, в первую очередь, в привлечении сил собственных сотрудников. Работа коллекторов в Россельхозбанке идет по такой схеме:
- В среднем через 1 месяц неуплат по графику позвонят заемщику и будут выяснять причину просрочки, а также напомнят о необходимости гасить обязательства в срок.
- Если должник не стал снова выполнять свои обязательства, к нему придут домой для проведения личной беседы. Возможны звонки родным, что является психологическим рычагом воздействия на заемщика.
Интересная статья: онлайн заявка на кредит в Россельхозбанке.
Работа коллекторов Россельхозбанка
Если от официального представителя банка поступает угроза передачи долга коллекторам, нужно стараться решить все мирным путем, не скрываясь и не уклоняясь от выплат.
ФЗ №230 содержит четкие правила проведения взысканий (смс, письма на электронную почту, встречи и звонки).
Итак, в законе есть четкие регламенты взаимодействия с должником:
- встречи не могут быть чаще 4-х раз в мес.;
- звонить можно в рабочие дни с 8 утра до 9 вечера, а в выходные – с 9 утра до 8 вечера. В месячный период их количество не может превышать 8, в неделю – 2, в день 1;
- письма на почту и смс могут поступать до 16 раз в мес. (до 4 в неделю и не больше 2-х в день).
Все, что выходит за рамки этих правил, используют шантаж, угрозы, есть нарушение прав заемщика. В таких случаях нужно сразу обращаться к силам полиции. Подобные методы работы ничто иное как уголовно наказуемое вымогательство.
Перечень прав должника
Для того, чтобы не вредить самому себе, нужно действовать по правилам поведения с коллекторами. При звонках следует:
- быть уравновешенным, даже если собеседник пытается вывести из себя;
- не пытаться давить на жалось коллектора;
- не грубить собеседнику.
Вместо этого нужно уточнить полное имя звонящего и наименование коллекторской компании, из которой поступил вызов. При отказе сообщать эти данные можно сбросить вызов. Все такие звонки записываются, поэтому все слова могут быть в дальнейшем использованы против неплательщика.
Как вести себя при личной встрече с коллектором:
- Попросить предоставить документы представителя агентства для удостоверения личности и бумаги о продаже долга банком.
- На встрече проверить все данные.
- Можно не пускать коллектора на территорию частной собственности.
- Не нужно соглашаться встречаться чаще 1 раза в неделю.
Россельхозбанк продал долги коллекторам. Что дальше?
В подобном случае следует искать компромиссы:
- реструктурировать долг;
- добровольно погасить обязательства.
Реструктуризация – это возможность поменять условия кредитного договора (перенос даты платежа, продление сроков выплаты и пр.). В этом случае можно:
- провести списание части долга (пени, штрафы);
- уменьшить размер платежа;
- провести оформление кредитных каникул.
Это заморозка долга на непродолжительный срок для решения должником проблем с финансами. Реструктурировать задолженность может и банк, и коллекторы.При возможности одолжить деньги у близких людей нужно ей воспользоваться. Это исключит рост размера задолженности и процедуру конфискации имущества.
Выплачивать долги коллекторам можно по-разному:
- посредством терминала самообслуживания;
- онлайн через ЛК банка либо приложение на телефоне;
- в коллекторском агентстве.
Теперь понятно, в каких случаях РСХБ передает долги коллекторам и как действовать должнику. Все должно быть в рамках закона РФ.